Ações da Nokia, Dell e Coca-Cola em mídias sociais norteiam profissionais de marketing e comunicação ainda pouco experientes no relacionamento online.
O sucesso de uma empresa depende também do relacionamento que ela mantém com seus clientes. Além de vender, é preciso fidelizar. E com o advento das mídias sociais a Internet tornou-se um novo espaço de aproximação entre marcas e clientes.
Através de blogs e perfis em ambientes muito frequentados como no Orkut, Twitter, Facebook e YouTube, entre outros, é possível compartilhar conteúdos, novidades, opiniões e experiências.
A presença de uma empresa na Internet reforça e dissemina os valores da marca e facilita a participação do seu público alvo, abrindo espaço para a conservação e a comunicação dirigida.
Mas não basta estar, é preciso saber estar e interagir. Um estudo divulgado este ano pela Associação Comercial de São Paulo mostrou que apenas 17% das empresas paulistanas têm cadastros ativos em mídias sociais. (Veja mais em Pequenas empresas ainda longe das redes sociais).
Estes números comprovam que é fácil criar uma conta, o difícil é mantê-la atualizada.
Quem trabalha como analista de mídias sociais precisa conjugar diversos conhecimentos, como conhecer as potencialidades e limitações dos sites de redes sociais, saber qual o perfil e as expectativas dos seus clientes, entender o que eles buscam nestes espaços, definir objetivos de comunicação nesses canais, planejar ações, ficar atento às novidades e escolher a melhor forma de interagir com o público.
Não corra do seu cliente online
A presença de uma marca nestes espaços implica estar ativo e também receptivo. Dúvidas e reclamações sobre os serviços prestados pela empresa vão surgir e, neste tipo de situação, ficar calado pode gerar um sentimento de indignação no consumidor.
A empresa pode escolher em dar o retorno publicamente ou através de contato direto via e-mail ou telefone, mas o importante é não fugir do consumidor.
Cedo ou tarde ele vai voltar à rede social e agradecer a atenção ou elogiar o seu produto. Mas se você o ignorar ele vai espalhar a sua insatisfação e isso poderá impactar nas suas vendas, pois a troca de opiniões em redes sociais influencia fortemente na decisão de compra do cliente.
Com a facilidade de acesso à Internet cada vez mais as pessoas pesquisam um produto ou serviço antes de ir até a loja para adquiri-lo. Acessam blogs, sites e, claro, as redes sociais para ver quais são as vantagens e desvantagens do produto.
Siga o exemplo das grandes marcas
Se a marca não é muito conhecida pode-se criar promoções e concursos para ganhar amigos/seguidores e ir investindo em conteúdo interessante sobre o seu segmento de mercado.
Se a marca é conhecida, certamente seus fãs já criaram uma comunidade no Orkut para expressar seu amor. A Coca Cola possui uma comunidade chamada “Eu Amo Coca-Cola” que possui mais de 300 mil membros.
Nesses casos uma boa saída é se relacionar com o administrador da comunidade e interagir com os participantes.
Uma ação feita pela Nokia, chamada de Nokia Guru, reúne os fãs de seus aparelhos para ajudar a empresa a responder dúvidas de usuários que se relacionam com a marca das mídias sociais.
A recompensa pelo esforço vem através de prêmios que são dados todos os meses ao participante de cada categoria que fizer o maior número de pontos. Ideais como essas não aumentam apenas o capital social da marca na Internet, mas também se reverte em satisfação dos clientes e no aumento das vendas.
O perfil da Dell no Twitter é outro exemplo de empresa que exemplo sabe fidelizar seus clientes através do contato direto com seus mais de 23 mil seguidores.
A Camiseteria, empresa que vende camisetas com estampas exclusivas feitas por designers de todo o Brasil, criou um perfil no Twitter chamado SAC Camiseteria apenas para responder as dúvidas dos seus clientes.
A confiança com o cliente é construída através de respostas rápidas e do acompanhamento diário feito por um especialista no assunto. O grande erro de muitas empresas é pensar que qualquer pessoa sabe usar as redes sociais para promover uma marca.
Estar atento as novidades do mercado e contratar especialistas no assunto vai ajudar a sua empresa a se posicionar corretamente nas mídias sociais e conquistar e manter o prestígio junto aos seus consumidores
Fontes: www.uol.com.br
www.webinsider.com.br
sexta-feira, 18 de junho de 2010
quarta-feira, 16 de junho de 2010
Mídia social: esqueça a mídia, pense no social
por Sandra Sanches
Você já parou para pensar que mídia social, na verdade, nada mais é do que a transposição para o imenso universo virtual de algo que é precioso desde sempre na vida real: relacionamento? Pode ser uma maneira simplista de encarar as inúmeras possibilidades de conexão e alcance da sua mensagem na internet, mas no fundo é muito parecido. O que muda é a escala, agora muitíssimo maior.
Graças ao relacionamento, você confia em determinada loja ou produto. Graças ao relacionamento, você acredita mais no que dizem seus amigos do que nas propagandas que alardeiam as vantagens de alguma coisa. Graças ao relacionamento, você se sente valorizado, ouvido, respeitado como consumidor. Por fim, graças à combinação desses elementos todos, você vai se tornar fiel a uma marca.
Veja o exemplo de uma pequena loja de eletrodomésticos em São Martinho, município de colonização alemã com pouco mais de 3 mil habitantes, no sul de Santa Catarina. Ali, há uma técnica precisa de vendas, baseada na confiança que os clientes têm na mensagem que está na faixa: “A casa é modesta, o produto é bom e o preço também!”
O dono da loja sabe que, se a mensagem for falsa, clientes frustrados vão espalhar seu descontentamento com a velocidade da luz. Ele optou, então, por uma mensagem simples, direta e honesta — não está dizendo que seu preço é o mais baixo da cidade, nem que seus produtos são exclusivos, nada disso. Está respeitando o cliente. Que percebe isso.
Transportar para o mundo online essa qualidade de relacionamento até então só possível na convivência física é o grande desafio das empresas. Manter-se alinhado entre suas promessas feitas na web e o que o consumidor efetivamente encontra quando vai comprar seus produtos, eis o segredo.
Você já parou para pensar que mídia social, na verdade, nada mais é do que a transposição para o imenso universo virtual de algo que é precioso desde sempre na vida real: relacionamento? Pode ser uma maneira simplista de encarar as inúmeras possibilidades de conexão e alcance da sua mensagem na internet, mas no fundo é muito parecido. O que muda é a escala, agora muitíssimo maior.
Graças ao relacionamento, você confia em determinada loja ou produto. Graças ao relacionamento, você acredita mais no que dizem seus amigos do que nas propagandas que alardeiam as vantagens de alguma coisa. Graças ao relacionamento, você se sente valorizado, ouvido, respeitado como consumidor. Por fim, graças à combinação desses elementos todos, você vai se tornar fiel a uma marca.
Veja o exemplo de uma pequena loja de eletrodomésticos em São Martinho, município de colonização alemã com pouco mais de 3 mil habitantes, no sul de Santa Catarina. Ali, há uma técnica precisa de vendas, baseada na confiança que os clientes têm na mensagem que está na faixa: “A casa é modesta, o produto é bom e o preço também!”
O dono da loja sabe que, se a mensagem for falsa, clientes frustrados vão espalhar seu descontentamento com a velocidade da luz. Ele optou, então, por uma mensagem simples, direta e honesta — não está dizendo que seu preço é o mais baixo da cidade, nem que seus produtos são exclusivos, nada disso. Está respeitando o cliente. Que percebe isso.
Transportar para o mundo online essa qualidade de relacionamento até então só possível na convivência física é o grande desafio das empresas. Manter-se alinhado entre suas promessas feitas na web e o que o consumidor efetivamente encontra quando vai comprar seus produtos, eis o segredo.
Os 10 sites mais acessados na internet
Acordar, tomar café da manhã, ler as últimas notícias, ir ao trabalho, almoçar, voltar para casa, jantar e dormir. Quantas vezes, nesse ínterim, você checou seus e-mails? Ou deu uma olhada no Google, Orkut, Twitter e Facebook? De toda a imensidão de informações e dados disponíveis na internet, alguns sites se destacam pelo maior fluxo de internautas de várias partes do mundo. Por onde você navega? Confira se anda clicando nos dez sites mais acessados da internet. 10. Mozilla
“Nós acreditamos que a internet deveria ser pública, aberta e acessível”. É assim que a Fundação Mozilla se direciona para os seus 140 milhões de visitantes únicos, que procuram no site informações e/ou downloads para os projetos e softwares livres e multiplataformas, como o navegador Mozilla Firefox, principal concorrente do Internet Explorer. Com esse grande número de colaboradores e usuários, o site Mozilla.org conquista seu espaço entre os 10 mais acessados da internet.
9. QQ
Você não acessa o QQ.com?! Nunca ouviu falar do Tencent QQ?! Enquanto eu e você acessamos milhares de outros sites, na ignorância sobre o 9º lugar nessa lista, 170 milhões de pessoas – provavelmente 99,9% chineses e 0,01% pessoas de outro lugar do mundo que digitaram o endereço de algum site errado – acessam o QQ.com para atualizar suas versões do programa de mensagem instantânea gratuito mais popular da China. O Tencent QQ foi criado e nomeado como versão ao ICQ ( que para quem não se lembra ou só nasceu nos anos 90, já foi tão popular quanto o MSN Messenger).
8. Baidu
Não é fácil competir com a força de 1,4 bilhões de chineses e, assim, eles reaparecem nessa lista. O Baidu é o Google chinês, o terceiro maior buscador do mundo e o mais popular na terra do Hu Jintao. Por falar no presidente, o Baidu respeita as regras da política de censura do país — assim como o Google fazia até pouco tempo. Como recompensa, ele tem livre acesso aos seus 230 milhões de visitantes únicos.
7. Blogspot
O Blogspot/ Blogger foi o grande responsável pela popularização do formato do blog. Criado em 1999, a ferramenta foi uma das primeiras criadas para facilitar a vida de quem queria ter uma página pessoal mas não entendia de código html e, desde 2003, pertence ao Google. São pouco mais de 230 milhões de visitantes únicos que garantem a colocação do Blogspot nessa lista.
6. Microsoft
O site da multinacional de tecnologia, criada pelo Bill Gates em 1995, não poderia deixar de figurar por aqui. O Microsoft.com bateu também a marca dos pouco mais de 230 milhões de visitantes únicos, com o oferecimento de serviços como o download do navegador Internet Explorer. No ranking de buscas do site, constam “Windows 7″, “pacote de serviços do Windows” e templates do Microsoft Office.
5. MSN
Mais uma vez, Microsoft. O MSN (Microsoft Service Network) é o braço da multinacional, relacionado aos serviços de internet como mensagem instantânea e e-mail, reúne 280 milhões de visitantes únicos. Quem nunca teve um endereço de e-mail hotmail ou o MSN messenger, não é mesmo?
4. Wikipedia
A Wikipedia revolucionou a ideia de enciclopédia (quem ainda se lembra das pesquisas escolares na Enciclopédia Barsa?) e também o que se entendia sobre compartilhamento do conhecimento. Gratuita, online, de conteúdo livre, é feita pelos próprios usuários, que criam e editam os textos. São os 310 milhões de visitantes únicos que tornam a organização um dos sites mais acessados do mundo.
3. Live
O Windows Live, também da Microsoft, reúne serviços, ferramenta de busca e software: e-mail, messenger, calendário, contatos etc. O grupo de funções leva ao portal Live.com 370 milhões de visitantes únicos e, por isso, garante o pódio dessa lista.
2. Yahoo!
Muita gente não se lembra, mas existia uma internet antes do Google. Nesse mundo pré-Google, vários buscadores disputavam a atenção do internauta, como o Cadê? (no Brasil) e o Yahoo! (no mundo). Aí chegou o Google e provocou uma reviravolta. O buscador brasileiro foi comprado, inclusive, pelo Yahoo!, que se tornou uma grande empresa de serviços para a internet e ainda rivaliza com o Google em alguns segmentos. O portal Yahoo! com seus serviços de e-mail, messenger, fórum etc, tem 490 milhões de visitantes únicos e é a medalha de prata da lista.
1. Facebook
No Brasil, o Orkut ainda é a principal rede social na internet, mas o número de usuários de Facebook tem crescido espantosamente. A rede social mais popular do mundo tem mudado a forma como as pessoas se relacionam na internet e incorporado na sua página serviços que as pessoas antes utilizavam separadamente, como e-mail, messenger, álbum de fotos, jogos etc. Dessa forma, não é nada surpreendente o Facebook garantir o topo da lista, com 540 millhões de visitantes únicos.
Fonte: Google Ad Planner
OBS: Os dados não incluem o Google e suas páginas, já que foi a própria empresa que elaborou o estudo
“Nós acreditamos que a internet deveria ser pública, aberta e acessível”. É assim que a Fundação Mozilla se direciona para os seus 140 milhões de visitantes únicos, que procuram no site informações e/ou downloads para os projetos e softwares livres e multiplataformas, como o navegador Mozilla Firefox, principal concorrente do Internet Explorer. Com esse grande número de colaboradores e usuários, o site Mozilla.org conquista seu espaço entre os 10 mais acessados da internet.
9. QQ
Você não acessa o QQ.com?! Nunca ouviu falar do Tencent QQ?! Enquanto eu e você acessamos milhares de outros sites, na ignorância sobre o 9º lugar nessa lista, 170 milhões de pessoas – provavelmente 99,9% chineses e 0,01% pessoas de outro lugar do mundo que digitaram o endereço de algum site errado – acessam o QQ.com para atualizar suas versões do programa de mensagem instantânea gratuito mais popular da China. O Tencent QQ foi criado e nomeado como versão ao ICQ ( que para quem não se lembra ou só nasceu nos anos 90, já foi tão popular quanto o MSN Messenger).
8. Baidu
Não é fácil competir com a força de 1,4 bilhões de chineses e, assim, eles reaparecem nessa lista. O Baidu é o Google chinês, o terceiro maior buscador do mundo e o mais popular na terra do Hu Jintao. Por falar no presidente, o Baidu respeita as regras da política de censura do país — assim como o Google fazia até pouco tempo. Como recompensa, ele tem livre acesso aos seus 230 milhões de visitantes únicos.
7. Blogspot
O Blogspot/ Blogger foi o grande responsável pela popularização do formato do blog. Criado em 1999, a ferramenta foi uma das primeiras criadas para facilitar a vida de quem queria ter uma página pessoal mas não entendia de código html e, desde 2003, pertence ao Google. São pouco mais de 230 milhões de visitantes únicos que garantem a colocação do Blogspot nessa lista.
6. Microsoft
O site da multinacional de tecnologia, criada pelo Bill Gates em 1995, não poderia deixar de figurar por aqui. O Microsoft.com bateu também a marca dos pouco mais de 230 milhões de visitantes únicos, com o oferecimento de serviços como o download do navegador Internet Explorer. No ranking de buscas do site, constam “Windows 7″, “pacote de serviços do Windows” e templates do Microsoft Office.
5. MSN
Mais uma vez, Microsoft. O MSN (Microsoft Service Network) é o braço da multinacional, relacionado aos serviços de internet como mensagem instantânea e e-mail, reúne 280 milhões de visitantes únicos. Quem nunca teve um endereço de e-mail hotmail ou o MSN messenger, não é mesmo?
4. Wikipedia
A Wikipedia revolucionou a ideia de enciclopédia (quem ainda se lembra das pesquisas escolares na Enciclopédia Barsa?) e também o que se entendia sobre compartilhamento do conhecimento. Gratuita, online, de conteúdo livre, é feita pelos próprios usuários, que criam e editam os textos. São os 310 milhões de visitantes únicos que tornam a organização um dos sites mais acessados do mundo.
3. Live
O Windows Live, também da Microsoft, reúne serviços, ferramenta de busca e software: e-mail, messenger, calendário, contatos etc. O grupo de funções leva ao portal Live.com 370 milhões de visitantes únicos e, por isso, garante o pódio dessa lista.
2. Yahoo!
Muita gente não se lembra, mas existia uma internet antes do Google. Nesse mundo pré-Google, vários buscadores disputavam a atenção do internauta, como o Cadê? (no Brasil) e o Yahoo! (no mundo). Aí chegou o Google e provocou uma reviravolta. O buscador brasileiro foi comprado, inclusive, pelo Yahoo!, que se tornou uma grande empresa de serviços para a internet e ainda rivaliza com o Google em alguns segmentos. O portal Yahoo! com seus serviços de e-mail, messenger, fórum etc, tem 490 milhões de visitantes únicos e é a medalha de prata da lista.
1. Facebook
No Brasil, o Orkut ainda é a principal rede social na internet, mas o número de usuários de Facebook tem crescido espantosamente. A rede social mais popular do mundo tem mudado a forma como as pessoas se relacionam na internet e incorporado na sua página serviços que as pessoas antes utilizavam separadamente, como e-mail, messenger, álbum de fotos, jogos etc. Dessa forma, não é nada surpreendente o Facebook garantir o topo da lista, com 540 millhões de visitantes únicos.
Fonte: Google Ad Planner
OBS: Os dados não incluem o Google e suas páginas, já que foi a própria empresa que elaborou o estudo
Assinar:
Postagens (Atom)